سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة الشحن و الإسترجاع
- تقدم شركة الشروق إستيل خدمة الإرجاع للسلع في غضون 14 يوماً من توصيلها، يمكنك إرجاع السلع المستلمة إذا كانت تالفة أو متضررة أو غير مناسبة للإستخدام أو لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني إلينا في غضون 14 يوماً من توصيلها.
- إذا كنت غير راضٍ عن السلعة أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 14 يوما من توصيلها باستثناء:
- سلع التخفيضات والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع.
- السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف بالتجزئة الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.
- السلع القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تثبيتها.
- البانيوهات بالجوانب التي يتم طلبها من المصنع باسم العميل
- اي منتجات لا نقوم بتخزينها ويتم طلبها خصيصاً للعميل
- إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة مزيفة وانتهت صلاحية نافذة الإرجاع لمدة 15 يومًا، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع التي تم إرجاعها قبل معالجة المبلغ المسترد. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك
- مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.
- بكل سرور سوف نتلقى طلب الإسترجاع والاسترداد لطلبك وفقًا للشروط التالية :
- نقبل إرجاع البضائع في غضون 14 يوم من تاريخ التسليم
- يجب أن تكون البضائع المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها ولم يتم استخدامها مطلقًا مع الصندوق الأصلي، بما في ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو ملحقات مرفقة بالمنتج أو داخل الصندوق.
- بكل سرور سوف نتلقى طلب الإسترجاع والاسترداد لطلبك وفقًا للشروط التالية :
- نقبل إرجاع البضائع في غضون 14 يوم من تاريخ التسليم
- يجب أن تكون البضائع المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها ولم يتم استخدامها مطلقًا مع الصندوق الأصلي، بما في ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو ملحقات مرفقة بالمنتج أو داخل الصندوق
- يجب على العميل دفع تكلفة الشحن لإرجاع الطلب، ما لم يكن سبب الإسترجاع ناجمًا عن تلف في المنتج بسبب التصنيع.
- لا يمكن إرجاعها البانيوهات التي بالجانب او الجاكوزي المطلوبة مسبقا من المصنع.
- جميع مرتجعات الادوات الصحية يتم تسليمها بالمخزن وفي حالة وجود عدد قليل من الكراتين يمكن تسليمها بالمعرض مع تحمل جزء من النقل بقيمة 100 جنيها.
- يمكنك طلب إسترجاع طلبك بواسطة خدمة عملاء الشروق إستيل بالكامل أو جزئيًا، واختيار سبب الإسترجاع. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء الشروق إستيل خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس (10 صباحًا – 9 مساءً).
- بمجرد استلامنا للطلب ومراجعة التفاصيل، سوف نتواصل معك لمناقشة سبب الإسترجاع. بناءً على ذلك، يمكننا تحديد ما إذا كان سيتم قبول الطلب أم لا في غضون 3 أيام عمل.
- يجب أن يكون قرار طلب الإسترجاع حازمًا وملزمًا دون أي مسؤولية على الشروق إستيل .
- إذا كان القرار النهائي يقتضي بقبول إعادة العنصر (العناصر)، فسنقوم بإبلاغكم باستلام البضائع داخل احد الفروع او ارسال سيارة برسوم الي عنوانك وإعادتها إلى شركة الشروق إستيل وبالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج (المنتجات) إلى مخزن شركة الشروق إستيل .
- إذا استخدمت (بطاقة الائتمان أو الخصم) لدفع قيمة الطلب، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. سوف ينعكس المبلغ المسترد في بطاقتك بناءً على العمليات المصرفية لكل بنك، حيث يستغرق الأمر 14 يوما في بعض الحالات.
- في حال احتجت إلى إلغاء طلبك بعد الدفع باستخدام (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فستتم محاسبتك على رسوم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لنوع بطاقتك (فيزا / ماستر كارد / كاش).
- في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام سيتم الاسترجاع نقدا او عن طريق خدمة فودافون كاش.
- لضمان سهولة عملية التسليم يجب عليك تزويدنا بعنوان تسليم واضح يجب أن يحتوي عنوان التسليم على رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة واسم الشارع والمدينة والمحافظة ويجب أن يحتوي على رقم هاتف مستخدم وعامل واسم جهة اتصال كاملة.
- بعد تقديم طلب الشراء لا يمكننا إجراء عمليات التسليم خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لذلك ستصل جميع عمليات التسليم إلى باب منزلك في يوم من أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس.
- يرجى التحقق مرتين من عنوان التسليم ورقم الاتصال لتجنب تأخير التسليم.
- لا يمكن شحن المنتجات إلى عنوان غير مكتمل أو إلى عنوان مختلف عن العنوان المحدد في طلب الشراء.
- في حال لم يكن من الممكن الاتصال بك / أو رفضت استلام المنتج لأي سبب بخلاف الخطأ في الطلب المرسل إليك ، بموجب هذا أنت توافق على دفع رسوم التوصيل فقط، أو خصمه من المبلغ المدفوع عبر الإنترنت.
- عند إتمام التسليم، يرجى التوقيع على إيصال التسليم لتأكيد عدم وجود عيوب في صندوق التسليم والمنتجات.
- وفي حالة غادر المندوب موقع التسليم بدون استلام فأن الشركة تخلي مسؤوليتها عن اي نواقص او تلفيات.